Bem-vindo ao Automatize! Estamos gratos pela sua escolha em utilizar nossos produtos e serviços.

 

Os Serviços serão fornecidos pela ONE SUPPORT TECNOLOGIA LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 14.843.592/0001-18, localizada à AV JOAO PAULINO VIEIRA FILHO  nº 625  Sala 1302, Zona 01, CEP 87020-015, Maringá -  PR, DENOMINADA CONTRATADA.

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Ao utilizar os Serviços do Automatize, você automaticamente concorda com os seguintes termos e condições. É essencial que você dedique tempo para ler e compreender integralmente as diretrizes que regem o uso dos nossos produtos. Solicitamos que faça esta leitura com atenção.

Se surgirem dúvidas relacionadas a este Termo de Uso, não hesite em contatar nossa equipe. Estamos disponíveis via WhatsApp, telefone e e-mail, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, excetuando-se os feriados.

Ao empregar as ferramentas disponibilizadas pelo Automatize, você aceita vincular-se legalmente a todos os termos e condições aqui descritos. Se houver algum termo com o qual você não concorde, por favor, abstenha-se de usar nossos produtos.

 

1 - Seu Compromisso com o Automatize

Pedimos que utilize nossos Serviços de maneira responsável e ética. Isso significa não interferir em sua operação, nem tentar acessá-los por meio de interfaces não autorizadas, além de seguir todas as orientações que disponibilizamos. O uso dos nossos serviços deve estar sempre em conformidade com a legislação aplicável. Reservamo-nos o direito de suspender ou interromper o fornecimento dos nossos Serviços, caso haja violação de nossos termos, políticas, ou em situações em que estejamos apurando potenciais condutas inadequadas.

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2 - Descrição dos serviços fornecidos

O Automatize é uma solução de software avançada que aprimora a conversação e a interação em tempo real por meio de canais digitais, empregando tecnologias de inteligência artificial. Este sistema é especialmente projetado para responder automaticamente a consultas através de aplicativos de mensagens instantâneas, fornecendo respostas pré-determinadas baseadas nas interações dos usuários.

Nosso objetivo é facilitar uma plataforma eficiente de atendimento ao cliente, integrando o Automatize a websites e apps de mensagens, para oferecer um serviço mais acessível e intuitivo. Uma vez conectado a uma plataforma, os usuários podem selecionar a opção desejada através de comandos numéricos, permitindo que o sistema conduza um pré-atendimento eficaz e dinâmico, melhorando significativamente a interação entre sua empresa e os clientes. O sistema é capaz de fornecer informações utilizando textos, imagens e links.

A decisão de incorporar um serviço de atendimento humano complementar ao Automatize fica a critério da empresa contratante. Esse modelo permite que múltiplos atendimentos sejam realizados simultaneamente, onde os atendentes podem interagir com os clientes que preferem a opção de contato humano. Além disso, nossos atendentes são capazes de operar em múltiplos canais simultaneamente, podendo fornecer aos clientes textos, imagens e documentos em PDF durante o atendimento multicanal.

 

3 - Como utilizar nossos serviços

Para garantir a eficácia dos atendimentos realizados por meio de nossos Canais de Atendimento, incluindo websites e aplicativos de mensagens instantâneas, é necessário que você disponha de um dispositivo móvel com acesso à internet e um número de telefone ativo associado a esse dispositivo.

Para integrar nosso serviço ao seu site, forneceremos um código HTML que deverá ser implementado em sua página web. É sua responsabilidade manter essa implementação atualizada e funcionando corretamente.

Em relação ao uso do Canal Messenger para atendimentos, é imprescindível que você tenha direitos administrativos sobre a conta do Facebook que deseja conectar ao nosso sistema, garantindo assim a integração adequada.

Lembre-se de que você será responsável por quaisquer custos relacionados a planos de dados móveis, tarifas e impostos decorrentes do uso do sistema, assegurando que o serviço esteja sempre disponível para seus usuários.

 

4 - Da responsabilidade e obrigações das empresas contratantes

É responsabilidade da empresa contratante fornecer todas as informações, conteúdos e especificações que serão disponibilizados aos usuários através de nosso sistema. Assim, a empresa contratante assume a total responsabilidade pela veracidade, precisão e natureza do conteúdo fornecido, isentando-nos de qualquer responsabilidade civil ou criminal relacionada ao conteúdo disponibilizado aos usuários.

O termo "Conteúdo" inclui, mas não se limita a, saudações, menus, submenus, mensagens de texto, imagens, links de redirecionamento e quaisquer outros elementos solicitados por nossa plataforma. Este conteúdo deve ser inserido pela empresa contratante em nosso Portal Administrativo, também conhecido como Dashboard, dentro de 24 horas após a contratação do serviço.

Antes de o sistema ser ativado, é imprescindível que a empresa contratante revise todas as informações que serão disponibilizadas ao público. Além disso, a empresa contratante deve solicitar a liberação da API de negócios para a ativação dos serviços contratados em outros Canais de Atendimento que não estejam especificados neste termo.

A segurança das credenciais de acesso ao Dashboard e a ativação dos serviços do Automatize nos Canais de Atendimento recaem sobre a empresa contratante, que deve garantir a proteção e confidencialidade de suas senhas.

A utilização indevida dos softwares e chatbots fornecidos por nossa plataforma é de inteira responsabilidade da empresa contratante.

 

5 - Da responsabilidade e obrigações da CONTRATADA

Fornecer a você credenciais de acesso ao Dashboard e para ativação do serviço Automatize nos Canais de Atendimento, garantindo um acesso seguro e personalizado à nossa plataforma.

​Disponibilizar acesso exclusivo a plataforma de treinamento online, completa com tutoriais em vídeo para orientá-lo na configuração do Dashboard e na ativação dos serviços nos Canais de Atendimento, facilitando o processo de integração e uso de nossas ferramentas.

Implementar um banco de dados que registra o nome e o número do usuário após sua primeira interação com o sistema. Dessa forma, o sistema será capaz de reconhecer automaticamente o usuário pelo nome em acessos subsequentes, proporcionando uma experiência mais personalizada.

Gerenciar a configuração e as manutenções técnicas necessárias para o ótimo funcionamento do sistema. Nos comprometemos a manter toda a infraestrutura necessária para o funcionamento eficaz da central de atendimento automatizada.

Oferecer suporte abrangente através de canais como WhatsApp, telefone e e-mail, disponíveis de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto em feriados, assegurando assistência contínua para qualquer necessidade ou dúvida que possa surgir.

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6 - Dos valores, formas de pagamento, multas e encargos

Os valores dos serviços aqui estipulados, serão honrados conforme proposta enviada por nós e aceita por você anteriormente.

Ao concordar com os presentes termos, você esclarece que recebeu através do nosso email o contrato com os planos e serviços oferecidos por nós.

A mensalidade será cobrada conforme especificado no contrato assinado. Lembre-se que sua assinatura é sem fidelidade e poderá ser cancelada a qualquer momento. O atraso no pagamento de qualquer parcela, acarretará em cobrança de multa de 3% e encargos de 2% a.m.

Ocorrendo atraso no pagamento em período superior a 7 (sete) dias, a CONTRATADA, a seu critério, e independentemente de notificação, poderá suspender o acesso ao Sistema e aos serviços contratados até que as pendências financeiras sejam regularizadas.

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7 - Da limitação da responsabilidade

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Nós não nos responsabilizamos por:

A) Pelos resultados produzidos pelos Sistemas caso estes sejam afetados por algum tipo de programa externo, ou aqueles normalmente conhecidos como “vírus”

B) Por falha de operação da contratante, operação por pessoas não autorizadas ou qualquer outra causa em que não exista culpa da contratada;

C) Por problemas definidos como caso fortuito ou força maior, ambos contemplados pelo art. 393, do Código Civil Brasileiro.

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Não obstante qualquer disposição em contrário contida neste Termo de uso, nós, em hipótese alguma, seremos responsáveis por perdas e danos diretos / indiretos, tampouco por lucros cessantes ou danos morais sofridos ou incorridos pela contratante ou qualquer terceiro em decorrência da relação estabelecida entre as Partes.

Sem prejuízo do disposto no parágrafo acima, a nossa responsabilidade perante a empresa contratante ou qualquer terceiro, por perdas e danos resultantes do descumprimento deste Termo, em hipótese alguma excederá, no conjunto, a quantia equivalente ao valor pago na mensalidade do serviço.

Ao concordar com os termos de uso, você esclarece que os serviços contratados não possuem relação de consumo, afastando-se, neste ato, qualquer possibilidade de aplicação da lei 8.078/1990.

 

8 - Política de Privacidade e Proteção de Dados

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No Automatize, valorizamos profundamente a privacidade e a segurança dos dados de nossos usuários e colaboradores. Tanto o contratante quanto a contratada comprometem-se a manter a mais estrita confidencialidade sobre todas as informações, dados, propostas comerciais, materiais, detalhes técnicos e inovações acessados ou recebidos em decorrência da utilização do sistema. Essa obrigação de sigilo abrange informações de interesse tanto da contratante quanto da contratada, proibindo a divulgação, reprodução ou uso indevido desses dados, exceto quando estritamente necessário para o cumprimento do contrato, sob pena de responsabilização legal e indenizações por eventuais danos.

Em circunstâncias onde a divulgação de Informações Confidenciais seja exigida por leis, normas regulamentares ou ordens de autoridades competentes, a parte sob tal obrigatoriedade deve notificar imediatamente a outra parte, fornecendo detalhes da exigência legal e possibilitando a busca por medidas protetivas para prevenir ou atenuar tal divulgação. Se tais medidas não puderem ser implementadas a tempo, a informação confidencial deve ser divulgada estritamente no limite do necessário, buscando-se, sempre que possível, a garantia de tratamento confidencial pela autoridade requisitante.

Ressaltamos que o uso de nossos Serviços deve estar alinhado com fins legítimos, autorizados e aceitáveis, respeitando-se rigorosamente os direitos de propriedade intelectual envolvidos. A utilização indevida de direitos autorais, marcas, patentes e demais direitos associados ao serviço Automatize sem autorização expressa é terminantemente proibida.

Estamos autorizados a coletar dados específicos relativos aos serviços contratados e realizar análises de desempenho, visando a constante melhoria da experiência do usuário, sempre em conformidade com as disposições desta política.

É nossa prática criar um banco de dados com nomes e números dos usuários na primeira interação com o sistema, facilitando o reconhecimento automático em acessos futuros, sempre prezando pela proteção e privacidade desses dados.

Reconhecemos que os dados pertencem aos usuários e enfatizamos a importância de manter o acesso seguro aos nossos serviços. Assim, a responsabilidade pela segurança dos dispositivos utilizados e pela prevenção de acessos não autorizados ou violações de segurança recai sobre o usuário.

Por fim, proibimos expressamente a coleta indiscriminada de dados de usuários para práticas como o envio de spam, reafirmando nosso compromisso com a ética e a responsabilidade no tratamento de informações.

 

9 - Acessibilidade e Continuidade dos Serviços

Nosso compromisso é garantir que o acesso às informações relevantes esteja disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. No entanto, é importante notar que interrupções podem ocorrer devido a manutenções programadas, atualizações ou reparos necessários. Nos esforçamos para que tais interrupções, exceto em casos de eventos imprevisíveis ou de força maior, não excedam 48 horas.

Em situações onde ocorram falhas críticas, como problemas no servidor ou no armazenamento dos dados, nossa equipe trabalhará para restaurar o sistema em até 24 horas. Além disso, na eventualidade de algum Canal de Atendimento tornar-se incompatível com nossa plataforma, ofereceremos como solução alternativa nosso aplicativo de atendimento via SITE, que pode ser facilmente adicionado a qualquer website.

Reservamo-nos o direito de modificar, suspender ou terminar o acesso aos nossos Serviços a qualquer momento, particularmente em casos de violação dos termos estabelecidos aqui.

Quaisquer problemas na prestação de serviços decorrentes de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo contratante não serão considerados como falha contratual de nossa parte, nos isentando de responsabilidade. Isso também será considerado como descumprimento de suas obrigações.

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10 - Respeito aos Direitos Autorais e Propriedade Intelectual

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Todos os direitos autorais e propriedades intelectuais relacionados aos projetos desenvolvidos pela Contratada são integralmente preservados. Mesmo no caso de rescisão deste contrato, nenhum direito autoral será transferido a Contratante. Mantemos a liberdade total de divulgar os trabalhos realizados em nossos canais de comunicação próprios, incluindo mídias sociais, websites e portfólios.

Nos reservamos o direito de suspender a prestação de serviços e cancelar sua conta em nosso sistema se ocorrer qualquer violação dos direitos de propriedade intelectual.

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11 - Condições e Termos Gerais

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Reservamo-nos o direito de modificar ou atualizar estes termos conforme necessário. Em tais casos, podemos solicitar sua concordância com termos adicionais específicos a certos Serviços futuramente.

Alterações ou dispensas de qualquer parte destes Termos somente serão válidas mediante nossa expressa autorização escrita. Além disso, estamos autorizados a transferir ou delegar nossas responsabilidades e direitos sob este acordo a terceiros, garantindo a continuidade dos compromissos aqui estabelecidos.

Ao aceitar estes termos, você confirma ter a autoridade legal necessária para vincular-se a estes compromissos e representar adequadamente as partes envolvidas.

Este acordo não estabelece nenhum tipo de vínculo empregatício ou representação comercial entre as partes. Nenhuma das partes possui autoridade para criar obrigações em nome da outra ou representá-la em qualquer circunstância.

A eventual não exigência de direitos ou tolerância a descumprimentos não implica renúncia a esses direitos, podendo ser exigidos a qualquer momento ao critério da parte interessada, sem prejuízo dos termos aqui acordados.

As partes reconhecem que este acordo respeita todas as normas de ordem pública e não pode ser invocado em prejuízo de direitos protegidos por autoridades públicas ou terceiros não envolvidos neste contrato.

A omissão em exigir o cumprimento de qualquer cláusula destes termos não constituirá renúncia a tal direito. Se qualquer disposição deste acordo for considerada inválida ou inaplicável, tal condição não afetará a validade das demais cláusulas, que permanecerão em pleno vigor.

Este termo é válido por tempo indeterminado, assegurando a continuidade e a integridade dos compromissos aqui assumidos.

 

12 - Do Foro
 

As partes elegem o foro da Cidade de Maringá-PR, para dirimir quaisquer controvérsias oriundas do presente Termo de Uso.